今年以来,国家税务总局玉树市税务局以进一步优化营商环境为主线,以“政策暖心、服务省心、解难舒心”为目标,推出“滴灌式”精准辅导、“菜单式”风险提示、“暖心式”专属服务三项定制化特色服务举措,实现纳税服务从无差别服务向定制式、精细化、个性化转变,为营造更便捷、更智能、可信赖的营商环境贡献税务力量。
“税费管家”服务团队上门为纳税人耐心细致讲解税费优惠政策(王利娜 摄)
“滴灌式”精准辅导确保宣传质效
(资料图片仅供参考)
玉树市税务局“税费管家”团队依托税收大数据,精准聚焦纳税人实际,问询企业自身需求,形成企业个性化需求清单,根据企业实际需求进企入户提供“滴灌式”税费辅导,针对企业关注的问题,办税过程中的难点、堵点和痛点,与企业人员互动答疑,“手把手”解决企业涉税难题,确保宣传辅导活动“精准滴灌”,此外,市局还根据企业分类,定期通过短信、微信、征纳互动平台等渠道,将最新税费优惠政策第一时间推送到企业,帮助企业用足用好税收政策,确保政策红利快达直享。
“玉树创客孵化器有限公司是2023年3月新开户企业,存在办税人员对税费政策不了解、办税流程不熟悉等问题。玉树市税务局了解情况后主动作为,进企入户‘面对面’讲解政策要点,‘点对点’解答难点疑问,‘一对一’帮办涉税事宜,让我们对今后的发展充满了信心。”该企业负责人国欣宇感激地说道。
“菜单式”风险提示护航企业发展
为帮助企业有效防范各类涉税风险,玉树市税务局“税费管家”团队定期对接辖区重点企业,通过前期走访调研、征求意见建议,结合税收大数据分析,对企业进行税收风险“精准画像”,通过短信、税企QQ群、微信群、税企互动平台等方式精准推送增值税一般纳税人风险提示清单、小规模纳税人风险提示清单和定期定额个体工商户风险提示清单等。纳税人接到风险提醒后,可通过税企交流群、热线电话等方式联系办税服务厅工作人员获取线上“手把手”指导帮助。此外,市局“税费管家”团队还主动上门为企业分析发票使用、申报纳税、优惠政策享受情况等涉税风险疑点,面对面辅导企业自查可能存在的风险疑点并提出整改措施,帮助企业系统地了解并解决潜在涉税风险,为企业健康成长保驾护航。
“玉树市税务局税费管家团队从专业角度出发为企业进行税收‘体检’,为企业推送风险提示清单,让我们对企业涉税风险全面了解、提前应对,及时整改,将风险消灭在萌芽状态,真的非常暖心。”玉树州宇拓药材种植有限公司负责人尕玛它巴激动地说。
“暖心式”专属服务尽显税务温情
“我们老年人记性较差,电脑不会用,眼睛也花了,幸好有绿色通道,工作人员手把手指导,在手机上分分钟就把发票开好了,这种‘适老化’服务举措真的太暖心了。”李大爷拉着税务人员扎西才让的手连连道谢。
为实现特殊群体办税零障碍、零距离,线下服务无死角。玉树市税务局“税费管家”团队以“解民忧、暖民心、纾民困”为目标,设置办税服务绿色通道,结合办税服务厅现场情况为老年人、残疾人等特殊群体提供“全程陪办、全程协办、优先办”等专属服务,“面对面、手把手、一对一”帮助特殊人群跨越“数字鸿沟”。此外,市局还配备爱心专座、老视镜、饮水机等便民物品,扫除特殊人员办税缴费过程中的各种小障碍,让特殊人员办税缴费全程安心、省心、舒心。
下一步,玉树市税务局将继续牢固树立以纳税人缴费人为中心的服务理念,进一步细化举措、强化保障,推动组合式税费支持政策落地、落细、落实,让企业在发展道路上步子更稳、胆子更大、底气更足。(王利娜)
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