(原标题:词典笔手把手教作弊?有道:已人工审核,不会出现不适宜孩子学习内容)
【资料图】
“怎么报复家长?”
“让父母痛心一辈子。最佳办法:每天饭前当着父母的面自己掌嘴100下,这样可以严重打击你的父母。”
以上对话并非来自某个电影情节,而是来自网易有道词典笔此前的语音搜索功能。
12月13日,家长孙先生对红星资本局表示,去年6月他曾就此事联系网易有道词典笔的电商客服和黑猫投诉,希望能得到一个解释,但电商客服只表示语音搜索功能是第三方提供的。一个月后,黑猫投诉回复称该功能已完成整改优化。但孙先生想要的“正面回应”却始终没有等来。
红星资本局获悉,词典笔及其他智能硬件设备对有道来说举足轻重。2022年第三季度,有道智能硬件业务营收超过3.6亿元,同比增长40.1%,为有道3大业务中增速最高的板块。另外,截至当季,有道词典笔近3年净收入增长已超10倍。
↑受访者供图
有道三季度营收超14亿
CEO:转型大体完成
“ 我们的转型已经大体完成。”11月17日,网易有道(DAO.US)发布其2022年三季度未经审计的财务报告,该公司CEO周枫在三季报中称。
2022年11月,对网易(09999.HK)来说应当是记忆难忘的一个月。11月17日上午,网易与暴雪宣布将于2023年1月23日正式解约。当日晚间,网易与网易有道又公布了2022财年三季报。
失之东隅收之桑榆,在网易游戏业务失去暴雪助益的同时,有道业务已逐渐完成转型。
2019年,有道赴美上市,成为网易的第二个IPO。但仅仅两年之后,2021年“双减政策”落地,各大教培公司纷纷转型,剥离K9学科培训业务的有道向智能学习公司转型。该公司目前的业务分为3大板块:以职业教育、素质教育为主的学习服务、智能硬件、在线营销服务。
转型接近一年后,红星资本局注意到,有道增长最快的业务就是智能硬件。
财报显示,2022年第三季度,有道净营收达14.04亿元人民币,同比增长35.0%,成为单季最高业绩,甚至超过此前K9学科辅导业务时的收入。尽管收入快速增长,但有道仍处于亏损状态,当季经营亏损为2.2亿元,同比有所收窄。
在各大营收中,智能硬件业务发展亮眼。2022年第三季度,该业务营收超过3.6亿元,同比增长40.1%,为3大业务中增速最高的板块。今年前3个季度,该业务共实现营收7.9亿元。且智能硬件业务毛利率增长最迅猛,报告期内为40.4%,同比提升6.7 个百分点。
周枫也表示,“我们三季度实现创纪录的收入,主要得益于我们在学习服务和智能设备方面的持续创新。”
词典笔3年收入增长超10倍
教育硬件市场竞争激烈
红星资本局注意到,在有道的智能硬件业务中,词典笔是一个重要的存在。
2019年年底网易有道词典笔推出第二代产品,3个季度后,硬件产品收入第一次超过有道词典上的广告收入,单季度营收达到1.63亿元,成为课程之外的第二大收入。截至2022年第三季度,有道词典笔近3年净收入增长已超10倍,且毛利率高于其他产品。
据中国企业家杂志报道,周枫透露,今年8月,有道新推出的词典笔X5,在经历了一个夏天后首批全渠道10万支已全部售罄。
智能教育硬件确实是一个可观的市场,但目前相关市场的竞争也愈发激烈。
根据《2022中国教育智能硬件行业报告》,新型教育智能硬件市场扩张迅速,从2019年到2024年,预测行业年复合增长高达26%,预计到2024年教育智能硬件市场规模有望突破千亿元。
千亿市场下,除读书郎(02385.HK)、步步高(002251.SZ)等传统电教厂商外,科大讯飞(002230.SZ)、新东方(01797.HK;EDU.US)、百度(BIDU.US)、字节跳动等,越来越多的厂商加入这场战争。
几乎在有道推出二代词典笔的同时,科大讯飞也看到了词典笔的机会,其投资的公司推出了阿尔法蛋词典笔,目前阿尔法蛋词典笔销量紧追有道。另外,科大讯飞AI学习机年销量已经达到百万台。今年上半年,科大讯飞智慧教育占总体营收的25%,达到22.05亿元,已经超过了教育行业头部公司好未来最近一个季度的营收。
但也有公司这方面布局并不顺利。2020年10月,字节跳动推出了大力智能作业灯,使用的是典型互联网烧钱补贴打法,但扣掉广告费用来算,大力台灯卖一台亏一台。原本想通过后续服务赚钱的大力台灯却等来了“双减”,原本的商业模式走不通了。有原大力台灯员工告诉红星资本局,项目组同事在今年春天都转岗或被裁员了。据了解,目前大力智能作业灯还在销售。
此外,主流厂商们还要面临多在暗处的、随时等待复制功能的山寨厂商,进一步加剧了竞争的激烈。如作业帮今年3月上线了喵喵机电子单词卡,两个月后市场上就有60多款类似产品上线,一个月后,作业帮又赶着推出了有读音功能的二代单词卡。
蓝海早已变红。
词典笔手把手教作弊?
有道词典笔语音搜索惊呆家长
严峻的市场压力下,即便是有道的“当家产品”词典笔,也曾面临杀伤力极大的负面新闻。
12月13日,四年级学生家长孙先生对红星资本局讲起一桩往事。
“我是2021年5月份给孩子买的有道词典笔,当时花了1099元,买的是第三代,其实一开始用得还行。但是后来有一次,孩子做随堂测试的时候觉得好玩,随口问了一句‘怎么考试作弊’?本以为词典笔答不上来,结果词典笔直接就给了还挺有参考性的答案。我老婆当时站在旁边,都震惊了。”孙先生说道。
↑受访者供图
孙先生指的是有道词典笔所具备的“语音搜索功能”,即使用者可以长按词典笔语音助手键,对词典笔进行发问,词典笔则以文字的形式在显示屏上提供相关答案。据了解,在目前有道在售的词典笔,即X5、P5、X3S、P3、2代经典版等型号均具备该功能。
孙先生称,当晚发现词典笔“有问题”后,其与妻子又曾多次测试,所提问题包括“怎么报复老师?”“怎样印假钞?”“怎样偷东西?”等,甚至其他涉黄涉暴内容,而词典笔均能提供有一定参考性的答案。
随后,2021年6月,孙先生联系了网易有道词典笔的电商客服和黑猫投诉,希望能得到一个解释,“电商那边跟我说的是,语音搜索功能是第三方提供的,而且我的产品过了质保期,非质量问题不退不换,反正整体很敷衍很消极。”
“过了一段时间以后,黑猫投诉那边的回复是,这个功能已经整改优化了。但是怎么对用户赔偿,以及以后如何杜绝此类问题再次出现,都没有正面回复。”孙先生说道。
随后,天猫有道智能设备旗舰店的客服人员也对红星资本局表示,目前出售的词典笔配备的语音搜索功能都是一样的,“语音助手搜索功能来源于百科搜索,并且有道团队也进行了人工审核,不会出现不适合孩子学习的百科内容。”
12月13日,红星资本局就此事联系网易有道方面,截至发稿,未收到官方回复。
有知情人士对红星资本局表示,这是当时第三方百度内容接口的问题,有道在第一时间就关了,后来和百度一起把内容做了审核和分级,现在早已解决这个问题。
孙先生表示,现在未再发现上述问题,但使用频率变低了。
今年以来,有道累计推出5款硬件新品。目前,其硬件产品矩阵涵盖听力宝、智能护眼灯、AI学习机Y10、有道词典笔X5、有道词典笔P5、AI学习机X10等产品。
“教育无小事。我觉得这种设计给孩子或者是特定群体使用的产品,公司还是应该做好内容质量把关,不要辜负消费者的信任。”孙先生评论道。
红星新闻记者 谢雨桐
编辑 彭疆 责任编辑 魏孔明
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