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高安:让群众最多访一次
来源:江西日报     时间:2023-04-21 16:44:18


(资料图)

今年以来,高安市以“比创新,争先行;比攻坚,争先锋;比效能,争先进”“三比三争”活动为契机,探索“最多访一次”工作模式,让群众信访坐上直通车,合理诉求得到高效解决。

为加大初信初访办理力度,高安市信访局严格贯彻落实首接首办责任制,实行“谁接待谁负责”“谁首次办理、谁跟踪督办”,认真办理群众初信初访,规范登记、受理、办理、答复、督查、上报、归档等程序,做到一般问题当日办,疑难问题盯住办,复杂问题攻坚办,避免信访问题初转重、重转积、“新户变老户”。同时,借助全面推行民情家访日记工作这一载体,及时将群众的信访事项录入并办结,努力将矛盾化解在萌芽状态。另外,着手建立健全信访工作机制,将初次信访办理化解情况纳入年终考核,实行每月打分制、年终考核制,每月信访工作例会及时通报初次信访办理的分数,确保以机制的完善倒逼初次信访办理工作的落实。今年以来,高安市初次信访一次性化解率达96.3%,群众满意率达93.18%。

信访工作的根本目的是解决问题、化解矛盾。高安市完善常态化矛盾纠纷排查化解机制,发挥各地矛盾纠纷调处中心、乡镇信访联席会议多元化解矛盾纠纷的作用,建立职责清晰明确、议事规则规范有序、解决问题行之有效的工作制度,确保各专项工作组信息互通、配合密切、形成合力,做到“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”。同时,成立社会治理集成联动中心,依托“信访打头、调解为主、裁决止纷、诉讼断后”的多元化解矛盾纠纷模式,有效整合公安、法院、检察院等社会治理资源,健全联动联调机制,最大限度调动各方积极因素,切实解决好涉及面广、群众诉求强烈的信访问题,让群众最多访一次。今年以来,高安市社会治理集成联动中心共受理群众信访事项13件,办结13件,办结率100%。

此外,高安市坚持畅通社情民意表达渠道,搭建“阳光信访”平台,引导群众从走访向“网访”转变,通过高安政务网、微信公众号等手段,受理网上投诉,依托信访信息系统进行分类处理,规范网上流转办理和动态监管等工作流程,确保网上信访办理质量和效率,让数据多跑路,群众少跑腿,实现民情问题“线上线下”互联互通和“一站式”调解处理。截至目前,高安市今年网上信访149件,按期办结率达99.52%。(刘雨婷)

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