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崇州税务:“枫桥矩阵”一体化调解体系 助力税费争议“一站式”化解
来源:金融投资报     时间:2023-08-23 18:45:03

崇州税务:“枫桥矩阵”一体化调解体系 助力税费争议“一站式”化解


(资料图)

为深入践行“人民蓉税”理念,强化“枫桥经验”运用,国家税务总局崇州市税务局围绕税费争议化解工作,打造由“枫桥窗口”“枫桥细胞”“枫桥调解室”组成的“枫桥矩阵”一体化税费争议调解体系,致力于实现税费争议就地化解。2023年以来,崇州税务“枫桥矩阵”已受理各类税费争议20余件,均实现税费争议就地化解。

“枫桥窗口”专家门诊正在为纳税人解答税费疑惑

“枫桥窗口”实现税费争议受理调解下沉一线

“我自己家买的房子,为什么我不是契税纳税人?”雷女士在办税服务大厅“枫桥窗口”提出疑惑。

原来,雷女士一家买了房子,在缴纳契税时发现雷女士不是纳税人。“枫桥窗口”税务工作人员了解具体问题后,为雷女士细致讲解了《契税法》相关内容,辅导其通过购房合同来判断契税纳税人,消除了雷女士关于契税政策的疑惑。

一些看似不起眼的小问题如果不重视,往往容易激化为大矛盾。为在最容易产生争议的地方就地化解矛盾,崇州市税务局在办税服务厅专门设置了“税费疑难问题专家门诊”作为“枫桥窗口”。一方面,纳税人遇到税费“疑难杂症”时,可以立即得到业务专家的细致讲解,诉求响应第一时间得到回应。另一方面,通过“枫桥窗口”,税务部门可以快速识别判断税费争议情况,为纳税人精准“把脉开方”,第一时间化解矛盾纠纷,从小切口解决纳税人缴费人急难愁盼,用心用力用情服务纳税人缴费人。

“枫桥细胞”铸就覆盖全局的调解工作格局

为实现调解工作全覆盖,崇州市税务局在各基层税务分局设置了“枫桥细胞”。拥有丰富基层工作经验的税务干部作为“枫桥细胞”,对日常工作中发现的税费争议及时进行调解,实现矛盾争议就地化解。

2023年7月,张先生到医院看病未取得发票,于是到税务分局寻求帮助。在了解到张先生的办税诉求后,崇州市税务局的“枫桥细胞”为张先生耐心详细地讲述发票的使用范畴,并向其解释公立医院使用的医疗收费票据就等于具有法律效力的“发票”,为张先生解除了困惑。

据了解,崇州市税务局各税务分局的“枫桥细胞”在实现税费争议就地化解的同时,还承担着发现反馈共性问题的职责,有力推进税费争议整体化解的工作格局得到实现。

“枫桥调解室”正开展税费争议调解工作

“枫桥调解室”推进“前台吹哨-集体行动”快速响应机制

作为全市税费争议受理和处理的“窗口”,崇州市税务局打造的“枫桥调解室”对上门办理、12366热线、政府转办、线上收集等多渠道的税费争议件进行登记和分类,并通过现场、电话、视频等方式开展争议调解,实现税费争议“一站式”化解。

“为了充分发挥‘枫桥调解室’一站式税费争议化解职能,我们采取了‘前台吹哨-集体行动’的方式开展调解工作。”枫桥式税务分局副分局长、核心调解员蒋勇介绍道,“枫桥调解室”收到税费争议后,会根据出现争议的问题类型进行快速响应,并出动对应业务条线的专家团队展开调解,为纳税人全方位、多层次、立体化解答税费争议。

据崇州市税务局相关负责人介绍,该局建立了由“基础调解团队”“核心调解团队”“业务支撑团队”组成的调解工作团队,涵盖基层税务分局的业务骨干、职能股室的业务专家、公职律师,并广泛邀请法律顾问、税务师事务所、法院等外部人员参与,实现了受理税费争议、开展基础调解、研判事项发展,统筹跟进调解、提供业务支撑、拟定调解策略的一体化调解工作体系。

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