深圳市宝安区新桥街道创新群众诉求服务模式，开设流动群众诉求服务站，主动开展下访接访活动。“啄木鸟式”服务模式通过与群众零距离面对面话家常，送上门了解群众的难心事、闹心事、糟心事，将矛盾隐患发现在萌芽中，解决在家门口，努力做到“民有所盼，我有所帮；民有所求，我有所助”。

现场受理现场解决，做到“事事有人管，时时有人跟”

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记者获悉，设立流动群诉服务站是新桥街道年初信访工作的创新思路之一，也是做好群众诉求工作的重点举措。6月16日下午，新桥街道有关部门联合上星社区党委在万科星城上郡小区开展流动群众诉求服务站下访接访活动，这是街道群诉工作流动服务的第一站。

听说小区有人来接访，不少群众纷纷赶来“诉说心扉”。他们有的反映小区道路交通问题、物业矛盾；有的反映沿街餐饮店油烟排放问题；有的建议增加小区文化活动场所……面对前来反映问题的群众，接访人员亲切热情、耐心聆听，认真收集、登记问题。

该小区的退休教师杨先生是个热心人，他向接访人员反映希望小区成立业主委员会，上星社区书记当场回应居民的诉求。记者获悉，新桥街道和上星社区高度重视，现已进入征求意见阶段，相关文件已在小区公告栏进行公示，后续工作将在收集意见建议后依法依情办理，请广大居民积极监督参与。

6月22日上午，街道有关部门联合沙企社区来到鸿荣源禧园小区，现场为群众答疑解惑，听取群众的意见建议。在现场，有群众提到小区停车场出入口拥堵问题，服务站的工作人员当即连线街道交安委办负责人予以答复，给出了解决问题的时间表和路线图。据了解，端午节后第一个工作日，该问题就基本得到妥善处置。

流动群众诉求服务站成为街道群诉工作的延伸服务，通过普遍巡查收集问题，精准解决问题，新桥街道形成“啄木鸟式”创新服务模式。“群众问题无小事，无论是简单问题还是复杂问题，街道有关部门都会要求信访专干跟踪落实。”街道相关负责人介绍，两次流动群诉服务共收集群众有效诉求12宗，当场解决7宗。

延伸触角到家门口、厂门口、店门口，满足群众诉求需求

街道流动群诉服务站是街道群众诉求服务厅（站）的前哨，是街道群诉工作“1+8+N”架构的最前沿。流动服务站依托群诉大厅（站），通过分析研判省综治系统、12345市长热线和群诉系统以及日常平安员巡查上报的隐患信息，发现辖区存在的矛盾隐患“弱信号”，直奔矛盾隐患发生地，实现哪里有隐患苗头，流动群众诉求站就到哪里，实现大街小巷+小区园区“处处有人去”。

记者了解到，在提供流动服务的同时，街道还加强群众诉求二维码的宣传、扫码工作，把流动群诉服务和线上群诉服务串并结合，不断提高群诉工作处置水平和处置效益。

为更加适应新时代基层治理的新要求，新桥街道正在积极探索党建引领信访工作，通过加强基层治理和源头治理，不断夯实属地社区和职能部门的工作责任，加强各单位部门、社区信访专干业务能力培训，以流动群诉服务的形式，将信访工作触角向家门口、厂门口、店门口延伸，满足群众诉求需求，解决群众多样化、个性化的问题。

宝安日报全媒体记者 胡小娟 通讯员 张盟 周龙飞 文/图

编辑 郭浩扬

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